联系人76个
立即查看
可引荐人脉517人
立即引荐
历史招中标信息3813条
立即监控
一、项目基本信息
1.采购项目名称：****点击查看2026-2027年能源客服服务采购项目
2.采购需求概况及规模：
本项目成交供应商须为本项目提供能源客服服务。具体要求详见《技术规范书》。
| 序号 | 服务类别 | 服务内容 | 预估采购数量（项） | 服务期（月） | 不含税单价最高限价（月/元） | 税率（%） |
| 1 | 能源业务客服服务 | 1.负责能源业务二级故障处理和一级故障上报；2.负责能源业务监控、维护、客服指标管理；3.定期对客户投诉情况进行分析。 | 1 | 12 | 7300.00 | 6 |
| 2 | 故障处理客服服务 | 1.负责能源换电、备电、低充、汽充业务三级故障处理和二级故障上报；2.负责工单回访、满意度修复、市场调研、业务推广及信息通知等主动服务，确保各项工作闭环落地。 | 2 | 6600.00 | ||
| 3 | 坐席客服服务 | 1.7X24小时承接全省热线来电，负责业务咨询解答、业务受理及工单记录；2.负责客户使用故障分析及解决；3.按照故障种类进行派单。 | 3 | 6000.00 |
采购预算为48.9720万元(含税），46.2000万元（不含税），税率6%。具体如下：
注：本项目为框架采购，在框架执行周期内，最终实际执行额度以发包人累计下达的采购订单为准。
3.拟确定成交供应商数量及份额：
本项目不划分标段，成交供应商数量为1个，成交100%份额。
4.预计采购实施时间：2026年11月
5.发布正式采购公告的媒介：中国铁塔电子采购平台（https://ebid.****点击查看.cn/）、中国铁塔在线商务平台（www.****点击查看.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.****点击查看.com/）
6.供应商主要资格要求：
供应商须提供（2023年1月1日至今）与本项目同类（客服服务类）项目业绩,须提供业绩证明材料。
注：需提供相关业绩证明材料（包括业绩合同首页、签字页、金额、采购内容等在内的合同关键页复印件，如提供的是框架合同，须同时提供订单或结算发票作为证明材料，如采购人采用线上电子平台方式下达订单，可提供框架协议和线上订单作为证明材料。时间以合同或订单签订时间为准，框架合同以结算订单或结算发票金额为准，只提供订单或结算发票，未提供框架合同业绩无效）。
7.主要技术规范与要求：详见附件《技术规范书》
8.采购合同主要条款：详见附件《主要合同条款》
9.评审标准与方法：详见附件《采购评审标准》
二、意见反馈渠道及征集期限：
1.意见反馈渠道
联系人：王荣正（采购人）、李月（采购代理机构）
联系电话：0431-****点击查看7072（采购人）、183****点击查看5425（采购代理机构）
电子邮箱：
****点击查看@chinatowercom.cn（采购人）、****点击查看@163.com（采购代理机构）
2.意见征集期限
自2026年11月3日（公示发布日）起，至2026年11月6日止。
三、其他说明
本项目采购文件以最终发布的正式采购文件为准。
四、附件
1.《技术规范书》
2.《主要合同条款》
3.《采购评审标准》
****点击查看/****点击查看公司****点击查看公司
2026年11月3日
基本情况
上次中标企业: 江苏****公司
潜在竞争对手: 共
19
个, 其中与甲方合作关系紧密的
0 家
相似项目推荐