长沙学院多媒体教室教学设备驻场维保服务项目采购需求公开

驻场维保服务为期一年。服务时间从合同签订后一年时间。

按照国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范执行

项目服务团队配置

团队架构：构建“2名专职驻场工程师+后端技术支撑团队”的双层服务架构:

1.专职驻场工程师团队(核心执行层)

(1)配置2名全职驻场工程师，全年在校值守，负责日常报修响应、现场维修、定期巡检、台账管理等一线工作;

(2)驻场工程师要求计算机或电子类相关专业专科及以上学历且有三年以上多媒体驻点维护经验。

2.后端技术支撑团队(技术保障层)

(1)由成交供应商组建不少于3人的后端专家团队，提供7X24小时远程技术支持;

(2)针对复杂故障，提供远程技术指导，4小时内派遣高级工程师到场支援，确保故障彻底解决;

(3)技术支撑团队负责对驻场工程师的技术培训、疑难问题攻关、设备升级方案制定等。

1）服务时间：驻场维保服务为期一年。服务时间从合同签订后一年时间。

2）服务地点：采购人指定地点。

(一)服务内容

1.日常报修与故障响应

工作日、周末考试或活动时驻校协助开展日常保修与故障响应工作;建立7X12小时(教学时段全覆盖)报修响应机制，开通电话、线上报修双渠道;响应时效:10分钟内响应报修，2小时内到达现场并解决一般故障;重大故障4小时内修复，无法即时修复的，提供备用设备保障教学，24小时内完成彻底维修;建立故障闭环管理流程，从报修、派单、维修、验收全流程记录，形成可追溯台账。

2.定期巡检与深度保养

深度保养:每学期开学前、放假前各开展1次全校设备全面检修，对投影机光学系统、散热系统进行深度检测，对中控系统、电脑系统进行优化升级;专项巡检:大型考试、重要教学活动前，完成相关教室设备的专项检测与保障，确保零故障运行。

3.设备维修与备件更换

负责所有在保设备的故障维修、配件更换，包含投影滤网、遥控器电池、键盘鼠标、音频线缆、网线、防风棉、防尘罩、接口转接器等易耗件;摄像头小部件、麦克风按键膜、音箱接口、中控按键、散热风扇等小额备件。建立备件库，储备常用易损件(如投影机灯泡、HDMI线、麦克风等)，保障维修时效性;所有更换配件均为原装正品，提供原厂质保证明，配件质保期不低于6个月。投影机灯泡要求原装正品带架(含过滤网)，分批配送，按实结算，根据实际使用情况及时更换超过使用效果差的灯泡。

4.台账管理与资产维护

建立全校多媒体设备维修台账，包含设备型号、安装时间、维修记录、保养记录等;做好设备维修资产日常登记管理，设备离校、****点击查看学校审批，废旧部件统一回收处置;分月、学期、年度提交运维报告。

5.应急保障与技术支持

针对突发教学保障需求(如临时会议、大型活动、考试保障)，提供现场保障服务;配合学校完成多媒体系统升级、改造、验收等相关技术支持工作;为学校运维管理人员提供技术培训，提升自主运维能力。

(二)设备维保范围

1.显示与投影系统

投影系统故障:解决投影仪无法开机、开机无画面、画面模糊、花屏、偏色、聚焦失灵、梯形校正异常等问题;维修或更换投影仪灯泡、激光光源、散热风扇、镜头、电源等核心部件;修复投影幕布无法升降、卡顿、电机损坏等问题;处理信号线接触不良、信号丢失等故障。

显示系统故障:解决智能平板、显示器黑屏、白屏、花屏、显示缺划、触控失灵、背光异常等问题;维修或更换显示面板、触控模块、驱动板、电源板等核心部件;修复LED显示屏拼接错位、单点不亮、整屏黑屏等问题。

2.中控与控制系统

解决中控主机无法开机、频繁死机、故障报警、无法联网等问题;维修或更换中控主机主板、电源模块、控制模块、接口板等核心部件;修复控制面板按键失灵、触摸屏黑屏、触控不准、显示异常等问题。

处理中控指令无法执行、执行延迟、误操作等问题;修复信号切换异常(无信号、信号卡顿、切换失灵)、红外控制失效、串口通信故障;解决智能电源管理器无法正常开关设备、电源保护失效等问题。

修复控制软件崩溃、无法启动、连接失败等问题;重装中控软件、驱动程序及固件(需提前告知甲方并获得同意);调试设备联动逻辑，解决中控与其他多媒体设备联动异常(如开机不同步、关机不彻底)等问题。

3.计算机系统

硬件故障:针对计算机无法开机、频繁死机、蓝屏、重启，以及主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡等核心硬件损坏，进行检测、维修或更换(含小额配件);修复键盘失灵、鼠标卡顿、显示器无信号、接口损坏等问题。

软件故障:解决操作系统崩溃、卡顿、中毒、驱动缺失或异常，修复教学软件无法打开、运行报错、投屏失败等问题;重装操作系统、教学软件及驱动程序，确保软件与多媒体系统兼容。

网络故障:排查计算机网络连接异常、IP地址冲突、无线网卡无法连接校园网等问题，配合校园网络部门完成网络配置调试。

4.音视频采集与传输

解决阵列麦克风无法开机、拾音无声、杂音严重、啸叫、断音等问题;维修或更换麦克风拾音头、音频处理模块、电源模块、信号传输模块等核心部件;修复无线阵列麦克风信号丢失、信号不稳定、续航不足等问题。

处理连接线破损、接触不良、接口氧化等问题，更换老化连接线、转接器;修复麦克风与功放、调音台、中控系统联动异常，解决音频信号无输出、输出失真、音量异常等问题;排查音频干扰(如电流声、环境杂音)，优化信号传输线路。

修复电源适配器损坏、充电异常等问题;更换老化电池、防风棉、防尘罩等易耗配件;修复麦克风支架松动、脱落、损坏等问题，确保设备固定牢固。

5.听巡课系统(包含录播主机、教师摄像头、学生摄像头)

解决摄像机无法开机、无图像、画面模糊、花屏、卡顿、跟踪失效等问题;维修或更换摄像机镜头、图像传感器、电源模块等核心部件;修复拾音设备无声、杂音严重、拾音灵敏度不足等问题，更换拾音头、音频处理模块。

处理传输链路中断、信号丢失、传输延迟、图像失真等问题;修复交换机、收发器故障，更换老化线缆、接口转接器;解决NVR无法录像、录像丢失、回放失败、硬盘报错、设备死机等问题，维修或更换存储硬盘、NVR主机。

修复听巡课系统控制主机无法启动、远程控制失效、画面切换失灵等问题;调试系统与中控、显示、音视频系统的联动功能，解决联动异常、信号不同步等问题;修复系统管理软件崩溃、无法登录、权限异常等问题，重装软件、调试参数。

6.教室网络关联设备

维保人员负责涵虚楼全栋楼层整体网络运维保障，包含楼宇核心网络设备、楼层交换机、主干网络线路及公共网络环境的日常巡检、故障排查与维修;其余教学楼，仅保障教室内多媒体教学专用基础网络通畅。

7.监控系统

定期排查所有教室监控点位在线状态、画面清晰度等情况;

监控离线、无图像、画面卡顿、花屏、偏色、夜视失效等问题排查修复;

录像异常、无法存储、回放失败、硬盘报错、设备死机故障处理;

8.时钟系统

常见故障维修:解决电子时钟无法开机、显示缺划、闪烁、黑屏、时间偏差过大、无法自动校时等问题;修复电源线、信号线破损、接触不良，支架松动、脱落等问题。

核心部件维修:针对时钟显示模块、校时模块、同步控制器、电源适配器等核心部件损坏，进行检测、维修或更换(含小额配件);处理时钟与多媒体中控系统联动异常，确保联动功能正常。

9.广播系统

解决网络音箱无法连接、无声音、声音微弱、杂音严重、破音、失真等问题;维修或更换音箱扬声器、音圈、电源模块、网络模块等核心部件;修复功放无法启动、输出无声音、功率不足、过热保护等问题，更换功放主板、电源板、解码模块;处理音量控制器失灵、调节卡顿等问题，确保声音调节顺畅;广播系统延时、断续或杂音。

10.屏蔽仪

解决屏蔽仪无法有效屏蔽信号、无法启动或断电、过热或自动停机、间歇性

失灵或信号波动等问题。

（三）成交供应商服务能力

1、学校爱普生品牌的投影机灯泡要求原装正品（含过滤网），分批配送，按实结算，根据实际使用情况及时更换超过正常使用时间且效果差的灯泡。灯泡要求原装带架，质保六个月以上，供应商需提供承诺函承诺供货时提供投影机厂家对本项目出具的灯泡正品质量保证及保修承诺函原件。

2、学校来同品牌的中控开关电源，电源模块，中控矩阵，中控主板，控制面板等配件要求供应商需提供承诺函，承诺供货时提供中控厂家对本项目出具的原厂正品质量保证及保修承诺函原件。

3、学校ITC品牌的IP网络音箱，IP终端，IP音频采集器，IP网络功放终端等配件要求供应商需提供承诺函，承诺供货时提供广播原厂厂家对本项目出具的原厂正品质量保证及保修承诺函原件。

验收方式:按照《****点击查看政府采购项目履约验收工作的通知》(长财采购(2024)5号)的规定，履约验收工作程序启动后，采购人****点击查看，负责采购项目履约验收具体工作。

因成交供应商原因导致项目验收不合格的，成交供应商须在15日内完成整改并重新申请验收，整改及再次验收费用由成交供应商承担;连续2次验收不合格的，采购人有权解除合同，成交供应商退还采购人已支付的全部款项，并按合同总金额的5%支付违约金。

3.3.2结算方法

1、付款人：**学院。

2、付款方式：学校自筹经费。

3、付款条件：首期付款（合同生效后）：合同签订生效、成交供应商完成全场设备摸底排查、建档备案及首次全面巡检维保工作，提交完整设备台账、巡检报告、服务方案并经采购人审核通过后，两个月内采购人向成交供应商支付年度维保合同总金额的40%。

中期付款（服务周期过半）：维保服务周期过半，成交供应商完成阶段性定期巡检、设备保养、故障抢修、系统优化等全部约定服务内容，提交阶段性维保总结报告、完整运维台账、整改复核记录，经采购人考核合格后，两个月内支付年度维保合同总金额的30%。

末期尾款（服务期满结清）：全年维保服务周期届满，成交供应商完成全部维保服务工作，完成全域设备终检、性能调试、隐患闭环整改，提交年度完整维保总结报告、全套运维归档资料，经采购人审核通过后，两个月内支付剩余30%尾款。

3.3.3成交供应商承担本项目约定范围内的全部驻场维保服务费用(包括人工、工具、维修、耗材、技术服务、培训等所有相关费用)，但不含设备整机、核心零部件(如投影机灯泡、电脑主板、显示器屏幕、麦克风主板、服务器核心板)的更换费用。****点击查看学院多媒体教室教学设备应修必修。采购人需配合成交供应商开展服务工作，并负责整机、核心零部件(如投影机灯泡、主板、显示器屏幕、麦克风主板、服务器核心板)设备更换所需的采购费用及相关事宜。若设备出现需更换核心零部件或整机的情况，成交供应商需及时告知采购人，由采购人负责采购更换，成交供应商提供免费技术指导并帮忙更换。

**学院需要额外付费的设备清单（表1）

注：清单以外的其他部件、备件、配件、易耗件的购置费用和更换产生的其他费用全部由中标人承担，不得要求采购人另行支付费用。

3.3.4采购人的权利和义务

采购人应当配合成交供应商开展驻场维保、设备检修、故障处理等各项服务工作，提供必要的作业配合条件。凡涉及设备整机、核心零部件（投影机灯泡、电脑主板、显示器屏幕、麦克风主板、服务器核心板）更换的，对应的采购费用及相关配套事宜，均由采购人全权自行决定。

3.3.5成交供应商的权利和义务

成交供应商承担本项目合同约定全部驻场维保服务对应的所有费用，具体包含但不限于人工服务费、工具使用费、常规维修费、耗材费、技术服务费、项目相关培训费用等本项目日常维保所需全部配套费用。前述维保费用不包含设备整机更换费用、设备核心零部件更换费用。本条款所指核心零部件具体包括：投影机灯泡、电脑主板、显示器屏幕、麦克风主板、服务器核心板。

针对本项目约定维保范围内的全部设备，成交供应商应当严格遵循“应修必修”原则，按照行业标准、合同约定及时完成故障排查、日常维修、保养维护等工作，保障设备正常运行，不得无故推诿、拖延维保工作。

设备运行过程中，经排查确认存在设备整机损坏、核心零部件损坏且需更换的情形时，成交供应商应当第一时间将故障情况、更换必要性、相关情况说明书面告知采购人。核心零部件及整机由采购人决定是否采购，以及采购哪些配件及整机，成交供应商应提供配件或整机的采购信息，同时应当免费提供全程技术指导，并无偿协助采购人完成设备整机、核心零部件的拆装、更换、调试等配套技术工作，确保设备更换后正常投入使用。

3.3.6违约责任

1、成交供应商未按合同约定及采购需求提供维保服务，或服务质量不达标的，采购人有权扣除相应合同款项，扣除金额不得超过合同总金额的3%;造成严重后果的，采购人有权单方解除合同，拒付剩余款项，并追究成交供应商的违约责任，成交供应商须赔偿采购人因此遭受的全部损失。成交供应商负责其派出的工作人员的人身意外保险。

2、成交供应商未按约定提供7x24小时技术响应、故障处理不及时、巡检值守不到位，经采购人书面催告后3个工作日内仍未整改到位的，每逾期1天，按合同总金额的0.5%向采购人支付违约金;逾期超过7天的，采购人有权终止合同，成交供应商承担全部责任。

3、成交供应商提供虚假资质、虚假制造商承诺函、虚假维保记录等材料的，一经查实，采购人立即取消其成交资格、解除合同、拒付所有款项，****点击查看政府采购不良行为记录名单，上报政府采购监管部门处理，成交供应商须承担由此给采购人造成的一切损失。

4、因成交供应商原因导致项目验收不合格的，成交供应商须在15日内完成整改并重新申请验收，整改及再次验收费用由成交供应商承担;连续2次验收不合格的，采购人有权解除合同，成交供应商退还采购人已支付的全部款项，并按合同总金额的5%支付违约金。

5、成交供应商违反本合同其他约定的，应在采购人要求的期限内纠正，逾期未纠正的，按合同总金额的1%支付违约金，直至整改合格:给采购人造成损失的，应另行赔偿。

6、成交供应商擅自更换驻场人员的违约责任：按 5000 元/次/人的标准向采购人支付违约金，并予以改正。

7、成交供应商无正当理由拒绝撤换驻场人员的违约责任：采购人有权要求成交供应商更换不符合合同履行要求的驻场人员，成交供应商拒绝更换的，成交供应商须按 5000 元/次/人的标准向招标人支付违约金，并予以改正。

8、驻场人员在岗要求：采购人应每天对成交供应商驻场人员进行考核，驻场人员须每天在考勤表签到， 连续离岗时间两天以内的（含两天），应向采购人教务处负责人请假；驻场人员擅自离开采购人校园的违约责任：成交供应商按 1000 元/次/人的标准向成交供应商支付违约金，并予以改正。

3.3.7供应商可以自行踏勘现场，踏勘有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

1、供应商可自行与采购人联系，并对现场和周围环境进行现场踏勘。

2、供应商的任何人员因踏勘现场而需要进入采购人所管辖的场地时，需事先经采购人同意。除由于采购人的原因外，在现场踏勘中的发生的人员伤亡和财产损失应由供应商自行负责。

3、采购人在现场踏勘中提供的资料和数据作为供应商的编制响应文件时使用，采购人不对供应商使用上述资料和数据所做的分析判断和推论负责。

4、供应商现场考察的一切费用自理。

3.3.8异常低价风险级别及差异化风险防控措施：

根据本项目的特点及市场情况，采购人考虑到对报价触发异常低价响应审查程序后仍成交的供应商存在的不能诚信履约的风险，设置差异化风险防控措施具体如下：

注：中标（成交）候选人存在异常低价情形，****点击查看小组认可报价合理性的，磋商小组应根据其报价合理性的程度，结合“有可能影响产品质量或者不能诚信履约”发生概率和严重程度，可能对采购人权益减损程度等，按照采购文件约定分别对每一个中标（成交）候选人明确风险等级，详细说明理由。

对于上述项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。