[审合同]采购公卫体检系统维保服务

一、服务范围
对卫生院公共卫生体检系统（含院内体检及下乡入户移动采集终端）及配套设备接口（身份证读卡器、系统接口、身高体重仪心电图机、B超等设备数据对接）提供维保服务。维保期内免费提供系统客户化改造及接口运维。
二、服务内容
1.日常运维：监控系统运行状态，修复软件BUG，排查处理数据问题。根据《国家基本公共卫生服务规范》调整体检项目、健康体检表及报告模板。
2. 巡检服务：不定时远程巡检，体检季开始前全面巡检（含服务器CPU、内存、磁盘、数据库日志检查及核心功能可用性验证）。
3. 培训咨询：提供系统操作培训及使用指导。
三、响应要求
提供7×24小时电话及远程支持。重点故障15分钟内响应、4小时内到场；一般问题30分钟内响应、8小时内提供解决方案。
四、数据安全
服务人员须签署保密协议。系统每日增量备份、每周全量备份并异地存储，数据传输及存储加密，操作日志留存，定期开展数据恢复演练。
五、服务期限与考核
服务期一年。全年稳定运行时间不低于95%，关键体检时段零中断。验收合格后付款。