上海浦东发展银行总行浦发银行大厦语音系统维护服务项目供应商征集公告

****点击查看银行****点击查看银行大厦语音系统维护服务项目

供应商征集公告

一、征集时间

2026年11月13日－2026年11月17日

二、项目需求

本项目需要实现二年期（2026年12月18日-2028年12月17****点击查看银行大厦语音系统维护服务，具体如下：

（一） 语音系统品牌

本项目语音系统为优力飞（中****点击查看公司产品。

（二） 采购服务

本项目采购服务为第三方服务（非原厂服务）。为了确保总行语音系统的业务连续性，第三方服务需有原厂的产品及技术支持，因此供应商应具备优力飞（中****点击查看公司的代理商资质。

（三）维护服务内容及标准

1.售后服务：在本项目中，供应商提供2年保修服务。并根据故障程度和用户要求提供7*24现场响应，供应商技术人员将在最短时间内（不可抗因素除外）赶赴用户现场进行处理。

2.备品备件供应：供应商有Openscape4K和OSV软交换系统相关软硬件设备，具有设有完善的、全面的备品备件供应体系并随时根据用户需要提供各种备品备件。

3. 现场服务：根据需求，供应商提供现场服务，涉及语音系统的配置及故障处理等工作（系统更改配置、办公话机相关工作、录音系统配置等）。

4.日常维护：工作内容主要是对系统出现的小故障进行处理；在系统中添加或修改及相关配置；对整个系统日常运行情况的检查等。

5.系统巡检：服务供应商提供二周一次系统巡检，在系统巡检完毕后向我行提交一份详细的《系统巡检报告》。如果在巡检的过程中发现系统存在隐患，服务供应商应向用户提交系统存在何种隐患、解决方案、解决时间等文档作为系统巡检报告的附件请我行签字确认，并在我行同意的时间段对发现的隐患进行排除。

6.故障响应处理：在服务期内，若产品或系统出现故障，在30分钟内做出明确响应，4小时内恢复，24小时内解决问题。

7.保修服务：保修期内出现任何由于设备和软件的缺陷造成的故障，服务供应商需进行如下承诺：

（1）30分钟做出响应，2小时内赶赴现场。

（2）对于硬件故障，在服务供应商的工程师确认下，8小时内提供替换设备，不再收取额外费用。

（3）对于软件及系统配置等故障，服务供应商承诺将指定有经验的技术人员2小时内赶赴现场（路程时间另加），进行维护。

（4）如涉及我行重要保障期和节日，供应商需根据我行相关要求安排工程人员远程或现场进行系统保障。

（5）在保修期内服务供应商有能力提供多达7*24小时的响应服务，保证任何时候用户方都能及时找到服务供应商的工程师。

8.现场服务：浦发银行大厦安排一名工程师，****点击查看园区语音系统的日常维护工作。

9.考虑到本次服务的总行本部职场，供应商应具备**本地服务的能力。

（五）服务设备及软件清单

三、供应商基本资质要求

1.供应商通用资质要求

1）具有独立承担民事责任的能力；

2）具有良好的商业信誉和上年度经审计财务会计报告；

3）具有依法缴纳税收和社会保障资金的记录；

4）具有响应相关采购品目应具备的资质条件、经营范围等；

5）近3年内，在经营活动中没有重大违法记录、无重大事故。供应商及其法定代表人在近3年无行贿犯罪记录。

2.本项目供应商特定资质要求

1）2023年1月1日起至今（以合同签订日期或框架协议项下有效期内订单签订日期为准），在金融业，有类似本项目成功项目案例或框架入围案例（例如：优力飞语音系统集成或服务案例等）

四、供应商报名提交资料

1.基本信息请在注册我行供应商门户时提供。（如已在我行门户网站注册成功，则报名环节无需再次提供）

注：此表材料对应供应商通用资质要求。

2.本项目报名提交材料。****点击查看公司公章）

按供应商特定资质要求，提供与本项目需求相关的项目**协议或合同扫描件/复印件，或提供框架协议+有效订单复印件）。

五、报名资料提交方式

相关材料通过我行采购供应商门户-供应商征集板块对应项目征集公告报名提交，提交材料命名格式为：项目名称_供应商名称.zip

门户主页访问地址：https://ebuy.****点击查看.cn

六、声明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作，且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；

3.在审核过程中，我行如认为必要，将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等；

4我行保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；

5.本次公开征集不收取供应商任何费用。

七、联系人及联系方式

联系人：熊老师

电话：021-****点击查看8698

邮箱：xionghy@spdb.****点击查看.cn

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2026年11月13日