【市本级】青岛市人力资源发展研究与促进中心12333民生服务热线优化提升项目采购需求公示

一、项目名称：12333民生服务热线优化提升项目 二、采购单位：****点击查看 三、编制单位：****点击查看 四、编制时间：2025年8月6日 五、需求调查方式：论证 六、需求调查对象：7月18日，****点击查看中心组织专家对项目购买服务方案进行了评审，****点击查看中心就项目相关问题向专家进行咨询，专家组针对项目实施的必要性、可行性等进行深度论证，****点击查看财务处、****点击查看中心纪委）参与了过程监督，专家组一致意见通过“12333民生服务热线优化提升项目”购买服务方案评审。 七、项目概况：优化提升12333热线服务，加强市12333热线话务人员配备、建设智能化市12333热线平台。开展远程服务，加快应用智能服务，提升12333业务支撑能力和应急服务能力，推进热线转型升级，充分发挥12333便民利企平台作用，提升人力**社会保障公共服务水平。 八、总预算：1455.05万元