2025年C端小程序智能助理应用建设采购公开招标公告

公告-招标公告上海

发布于 2025-08-01

C端小程序智能助理应用建设采购公开招标公告

项目概况

本次C端小程序智能助理应用采购旨在构建7×24小时稳定、高效、智能的客户服务能力，****点击查看集团各业务条线在售前咨询、售后服务、业务办理、异常预警、用户投诉建议等场景的客户交互需求，实现服务自动化、运营可视化、管理精细化，持续提升客户体验与服务效率。

一、项目基本情况

项目名称：C端小程序智能助理应用建设

预算金额：44万元（人民币）

项目内容：

1. 采购内容：

需求一家智能客服系统供应商，服务商必须提供一套完善的线上智能客服系统, 需提供20个客服坐席, 支持AI机器人客服多轮对话与知识库自学习能力。并提供配套的日常对接、问题排查、现场服务等服务内容。

项目要求：

机器人客服能力:

1. 支持多轮对话能力 , 上下文检索

2. AI知识库: 支持多形式企业知识导入, 如pdf、ppt、word、excel等

3. 业务定制: 工作流画布配置多轮任务,企业可自定义编排

4. 敏感词库功能: 机器人不可以回答例如政治敏感、竞品相关内容

5. 转人工规则自定义: 例如关键词、客户情绪差、反复询问情况转人工

6. 对话页自定义: 支持创建常用问答入口、页面风格、快捷按钮等

7. 机器人回答格式: 可支持图文结合

客服辅助工具:

1. 智能总结 : 会话结束后可生成小结

2. 话术推荐/润色: 实施推荐话术, 支持客服从知识库中搜索答案

3. 智能摘要: 对长对话生成摘要

4, 智能质检: 全量会话质检, 提供违禁词、合规项检测, 并提供质检报表方便管理层洞察

系统对接要求:

1. 小程序多入口: 客服入口可嵌入多个小程序

2. 知识接口: 面向企业知识库提供标准化、安全可控的开放 API，支持结构化与非结构化数据的对接

数据安全要求:

1. 提投标方须提供具备权威资质的第三方数据合规认证证书、如ISO/IEC 27001 、DCMM认证、国内合规认证等级保护不低于3级等(满足其中一项即可)，以证明其具备完善的数据安全管理体系。

2. 保证**美凯龙 “AI知识库上传内容”（含文档、问答、对话日志、DB 表、接口传输数据等）仅用于为**美凯龙生成专属模型，不得用于其他客户的模型训练

合同履行期限：自合同签订之日起至一年

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《****点击查看政府采购法》第二十二条规定；

2.本项目的特定资格要求：投标人必须是在中华人民**国境内注册，符合《政府采购法》第二十二条的规定，并：1）投标方具有独立承担民事责任的能力；2）投标方具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）投标方具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）投标方有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）投标方应具有项目相匹配的履约能力；投标方及其项目负责人应具有良好的行业从业信用记录；6）参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；7）法律、行政法规规定的其他条件。

三、获取招标文件

时间： 2025年8月 7 日12：01（**时间）

方式：供应商网上投标报名，****点击查看公司资质材料（包括但不限于营业执照、相关案例及项目所涉及的证书）至：****点击查看@chinaredstar.com；****点击查看@chinaredstar.com ，资质审核通过后，可在公示时间结束后获取招标文件.邮件报名时，请务必注明投标项目及供应商名称，如未标注将视为不合格邮件。首次报名供应商请填写附件《库外供应商基本情况信息表》。

四、提交投标文件截止时间

提交投标文件截止时间：详见标书截至时间

五、评标要素组成：

商务标：注册资金、资质、服务案例。

技术标：技术能力、AI能力、运营能力。

五、公告期限

自本公告发布之日起4个工作日。

六、其他补充事宜

1、本公告发布媒体：**美凯龙官网（https://www.****点击查看.com/tender）

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购侧信息

联系人：盛弘 021-****点击查看8380