贵州烟草投资管理有限公司2026年度商贸公司高性能BI报表数据分析工具年度运维服务采购项目-单一来源采前公示

序号

服务类别

服务内容

服务期

1

版本升级更新

提供稳定版升级服务:提供软件产品最新稳定版本进行本地化多节点升级,提供合格的软件产品升级介质，支持工作日10:00-20:00升级服务，享受当前软件产品许可范围内的最新版本升级授权，保障产品稳定运行、数据正常更新、产品正常使用。

1年

2

产品支持服务

解决日常咨询服务及使用问题，进行相关的查看、定位、诊断和解决服务及应用指导，支撑方式多样化。
（1)建立专属的售后服务群：可在群中咨询产品使用上的卡点、问题、需求等，由专业的服务顾问进行及时、有效的答疑，帮助更好使用产品，提供5x8人工服务。

（2)提供在线知识库：7x24自助检索服务，可****点击查看中心进行运营服务保障。
（3)提供应急响应服务：提供7x24应急响应热线服务，可通过专属服务电话反馈紧急问题，如服务器/平台不可用问题等。

（4)远程支持服务：经授权同意，可通过远程连接到使用产品的应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

（5)在线工单咨询: 提供7x24服务单提交服务。

（6)电子邮件咨询: 提供7x24电子邮件咨询服务。

3

产品学习培训

（1)可获得参与线上产品培训：聚焦培训产品使用的方法与技巧,提供自闭环学习路径，达到有效输入,高效输出，全面提升学习效果。

（2)协助解决在产品使用上存在的卡点、设计开展讨论，帮助用户更好掌握产品进阶技能。

（3)产品分析分享：通过直播、线下等方式分享各种渠道最佳实践及经典案例赋能学习，从业务场景、分析思维、案例实战、模型设计等维度，给予经验和思路上的启发。

（4)自助式学习服务：提供全面系统的培训课程,为不同角色（业务/数据），设计了阶梯式的学习内容和项目实践，理论结合实践，快速提升数据应用能力，让用户可以7x24自助在线学习。

4

产品资料共享

（1)提****点击查看中心或分享的共享资料，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、软件产品应用等多方面知识。

（2)提供对使用产品的相关帮助文档，包含不限于免费素材、免费行业解决方案、白皮书、**共享等。

5

运维服务

提供产品支持数据本地备份、系统健康度巡检、系统可用性检测服务，保障软件产品系统运行稳定健康.
（1)功能性补丁服务: 在服务针对甲方期望的特别需求（主要为功能类）,可提供单独的代码补丁分支服务。

（2)数据本地备份:支持数据本地定时备份服务，或者协助完成分布式存储备份，确保出现问题需要找回数据时可以进行数据恢复。

（3)系统健康度巡检:定期进行系统健康度巡检，帮助客户更好掌握系统性能、资产消费、任务管理、用户行为等情况。

（4)系统可用性检测:自动检测系统是否可用（登录页面是否可以正常打开等）并在出现异常时及时介入服务恢复。

6

应急服务响应

提供7x24应急响应热线服务，提供专属服务应急人员电话进行反馈紧急问题，如服务器或平台不可用情况。

（1)系统不可用故障(整个系统或服务完全无法使用，影响所有用户操作的严重故障)30分钟内对系统不可用故障做出响应，并开始初步的故障排查,2小时内提供临时解决方案或完全修复，以恢复系统的正常运行。

（2)部分核心功能不可用(系统的部分核心功能出现故障，影响关键业务流程）在30分钟内响应，并启动故障恢复程序。在2小时内定位问题并实施修复措施，以尽快恢复受影响的功能。
（3)Bug/单页面/单功能报错(非核心功能的Bug或特定页面/功能的错误)在4小时内提供响应，并进行问题复现和分析。在4小时内提供明确的解决方案或修复计划。

（4)功能需求/答疑(涉及新功能需求的咨询或现有功能的疑问解答）在8小时内对功能需求和答疑请求做出响应。8小时内提供详细的解决方案或答疑回复。

7

性能优化

争对使用过程中高并发使用不畅情况下,定位性能问题进行优化改进，提供对应技术解决方案和支持服务，解决多用户高并发大数据量使用的体验提升和查阅效率提高。

8

运营推广服务

根据业务需要可提供专业的运营推广方案，帮助企业培育数据分析种子用户等服务。