湖州市中心医院PACS维保项目市场咨询公告

运维项目

PACS系统软件维保项目运维内容

软件运行问题及缺陷修正

1. 远程维护：

（1）提供7*24小时远程电话技术支持：可以在第一时间联系到客服值班工程师，得到高质量的咨询服务，在第一时间解决系统使用中遇到的问题。

（2）提供实时在线监控和远程维护服务：一旦发生故障，系统首先会通过自动修复功能对系统进行维护并解决故障。如果问题十分严重的话，维护人员可以远程监控，进入系统对故障进行排查，以保证系统运行正常。

（3）现场维护：系统故障在无法通过电话指导和远程监控技术协助都无法排除的情况下，须48小时以内派工程师前往用户现场进行维护。

2.对引起运行问题的PACS相关业务子系统软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug。

3.为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答、操作指导、系统恢复等。

服务器与存储巡查

1.定期（原则上每季度巡检1次）远程对服务器与存储进行巡检，出具巡检报告。

2.服务器巡检

（1）系统检查：查看系统日志，了解系统运行情况，发现并解决问题。

（2）服务进程检查：检查所有关键服务进程是否正常运行，例如Web服务器、数据库等。检查服务进程的**占用情况，确认没有异常的内存或CPU占用问题。

3.存储设备巡检

（1）存储系统巡检：检查存储系统容量使用情况，预测容量不足的情况。检查存储系统性能指标，包括IOPS、吞吐量等。

（2）容量规划和预测：帮助管理员进行容量规划和预测。

专职客户服务

1.专职客户服务人员

（1）及时处理用户咨询、投诉和建议。

（2）密切与用户沟通，了解系统使用情况和需求变化。

2.服务跟踪与反馈

（1）对用户提出的问题进行跟踪，确保问题得到及时解决。

（2）定期收集用户反馈，不断改进维保服务质量和系统性能。

（3）对系统使用情况进行跟踪，对使用情况和存在问题进行记录和跟踪解决。

（4）对年度运维情况出具运维报告。

3.需求管理：保修期内，定期收集科室需求，形成需求文档，****点击查看公司研发，进行评估，为双方签署需求开发协议提供参考依据。

突发事件配合

1.提供对非软件原因造成的故障和突发事件进行应急响应，配合用户及硬件厂商等相关方共同完成故障的修复。

2.根据用户的应急要求，提供应急策略，满足对各类突发事件的响应和处置。

数据服务及数据库优化

1.协助用户开展系统数据备份，日志管理，数据整理和清洗工作。

2.帮助用户做好系统数据的备份及保存工作。

3.对系统中产生的错误数据进行修复。

4.存储扩展：客户自购存储设备后，确保数据的顺利存储和访问。

5.对影像数据库进行优化，确保生产业务的正常运行。

技术咨询服务

维护期间根据系统版本情况为用户提供系统应用软件以及其他相关新技术和新业务日常技术咨询服务。

信息安全

在运维过程中严格遵守信息安全规定，****点击查看医院影像数据安全。