福建中烟工业有限责任公司PC设备运维服务-2027至2029年

附件一：采购内容及要求

1.1维保硬件设备清单

1.2现场技术支持服务

1.2.1现场技术支持服务包括但不限于以下内容：

1.2.1.1硬件维护服务：根据采购人要求，完成设备搬迁、安装调试、设备维护等工作。

1.2.1.2软件维护服务：根据采购人要求，完成操作系统、办公软件和其他软件的安装与故障处理。

1.2.1.3设备送修服务：根据采购人要求，将设备送往指定地点进行维修。维修服务过程中的交通或运输费用和风险由供应商承担。

1.2.1.4网络维护服务：根据采购人要求，完成网络故障的排除，配合采购人整理网络线缆以及为保证网络正常使用而进行的其他工作。

1.2.1.5安全维护服务：对采购人指定的防病毒、桌管以及其他准入软件进行安装和维护，处理设备中毒事件。

1.2.1.6视频会议服务：根据采购人要求，负责进行视频会议系统的日常使用、故障排除与维护。

1.2.1.7资产梳理与更新：根据采购人要求，协助完成所有计算机及外设设备的资产梳理、发放、回收等管理工作，并及时更新资产信息。

1.2.2供应商技术人员在现场响应时限内到达现场，直到故障处理完毕。

1.2.3供应商技术人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有采购人主管人员在场协同处理。

1.2.4供应商技术人员在故障处理完毕后，应在采购人指定的文档或系统中填写运维工单，并在离开现场前提交采购人主管部门存档，并向采购人相关人员进行现场指导，解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。在故障处理完毕后，供应商技术人员须清理及清洁好现场将相关设备归位并须得到采购人现场主管人员同意后方可离开现场。

1.2.5供应商技术人员在现场技术支持服务中应按照《信息安全服务保密协议》 要求执行。

1.2.6现场响应时限要求

供应商应在接到采购人通知后于规定时限内提供解决方案。其中：工作日的规定时限为接到采购人通知后30分钟内，节假日等非正常上班时间的规定时限为接到采购人通知后2小时内。

1.3故障修复时限要求

供应商在到达故障现场后，一般应于2小时内完成设备故障修复并经故障提报人员确认。超出2小时时限的，应向采购人项目负责人说明具体情况并向故障提报人员明确故障修复时限并做好解释工作。

1.4网络安全支持服务

1.4.1若采购人需要，供应商应配合开展应急演练，对演练过程中发现的问题及时整改。

1.4.2若采购人需要，供应商应配合采购****点击查看公司要求的设备及系统健康检查、渗透测试等安全检查和安全测评，并完成漏洞修复、安全基线配置等相关整改加固工作。

1.4.3若采购人需要，供应商应配合在重要时间段或特殊时期到现场做好每日安全健康检查、相关技术支持服务及问题整改。

1.4.4供应商须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须按照采购人相关管理要求和标准进行。因供应商过错给采购人造成的损失，由供应商承担。

1.5验收材料归集

供应商应按照合同约定向采购人提供服务报告，以便采购人全面准确的了解维保服务的实施情况，并作为采购人验收的准备资料。

1.5.1服务报告内容及要求如下：

1.5.1.1供应商应于每次申请付款前形成本期维保服务报告。

1.5.1.2供应商须根据合同约定的服务内容要求，按时提交工作日报、月报、季报及年报；若采购人有需求，供应商应编制并完善日常维保SOP、常用故障排查SOP等；供应商须根据采购人要求，以指定的文档格式装订各类运维服务报告。

1.5.1.3供应商须根据采购人要求，对服务期限内以及采购人指定周期内的运维工单、用户需求等进行统计分析，必要时形成相关统计分析报告（包括服务期限内故障数量、维修数量、报修人情况、各类设备故障情况等）并输出相关改进和提升建议。

1.6其他

1.6.1供应商如获中标，应在合同期限内指定专门人员，负责根据采购人的业务需求，开展其内部管理。

1.6.2供应商如获中标，宜根据采购人工作时间，自行开展考勤管理，以更好地满足采购人业务需求。

1.7项目团队要求

1.7.1本项目要求供应商至少派3名维护人员在采购人指定的3处地点（2****点击查看门市**区1处办公地点的电脑运维与视频会议服务，1****点击查看门市**区2处办公地点的电脑运维）进行5*8小时（必要时7*24小时）的驻场服务。根据采购人要求，上述3名维护人员工作岗位、工作地点可能进行轮换。

1.7.2服务期限内，供应商不得随意更换项目团队人员。如有更换需要，供应商应对所更替人员的技术能力进行评估确认，以确保向采购人业务服务质量不受影响，同时，更换人员须经采购人同意、确认。

1.7.3服务期限内，若供应商的业务服务质量经采购人考核确认不满足项目要求的，除扣减服务费用外，供应商应对项目团队技术人员的技术能力、服务态度等进行考核评估，不满足要求的，供应商必须无条件立即更换并向采购人报备。

1.7.4若发生项目团队人员更换情形，供应商应向采购人提供其为新进项目团队人员缴交的相关社保证明材料，且新进项目团队人员的经验及资质不得低于被更换的项目团队人员。

1.7.5服务期间，供应商若累计更换项目团队人员达到3名或以上，则采购人有权终止合同并且不承担任何违约责任。

1.7.6供应商驻场维护人员须遵守采购人规章制度，包括现场相关管理制度、安全生产制度、网络安全制度以及其他作业指导要求等；供应商须根据采购人要求，保持现场环境整洁、卫生；驻场维护人员须规范使用系统账号、密码，遵守采购人的网络安全管理相关规定。

1.8.服务期限

服务期限为：2027年6月5日-2030年6月4日。

1.9.服务质量评价

1.9.1采购人有权对供应商在服务期限内的运维服务工作进行服务质量评定（评价），评定事项、评定维度等详见采购人《**中烟IT供方评价表》。供应商同意将采购人依据上述文件作出的服务质量评价结果作为合同验收及结算依据。合同签订后，每两个付款周期为一次IT供方评价周期，一次IT供方评价周期对应的评价分数满分为200分，实际得分由两个付款周期内开展的服务质量评价分数相加取得。

1.9.2在服务期限内，上述文件发生变化的，供应商提供的服务应符合采购人发布的新文件要求。供应商拒绝执行新文件的，采购人有权单方解除合同且不承担违约责任。

1.9.3供应商在服务期限内存在违约行为的，采购人除有权对供应商的服务质量作出评价并据此结算服务费用外，还有权根据合同的相关约定追究供应商的违约责任。如涉及要求供应商赔付相关款项（含违约金）的，采购人有权将其从应支付给供应商的服务费用中直接扣除。具体确定方式如下：

（1）当次IT供方评价周期内第一次付款周期费用确定方式

如供方评价综合总得分≥80，采购人实际支付的服务费用=当次IT供方评价周期对应的服务费用*50%；

如60≤供方评价综合总得分＜80，采购人实际支付的服务费用=当次IT供方评价周期对应的服务费用*40%；

如供方评价综合总得分＜60，采购人实际支付的服务费用=当次IT供方评价周期对应的服务费用*25%。

（2）当次IT供方评价周期内第二个付款周期费用确定方式

如IT供方评价综合总得分≥160，采购人实际支付的服务费用=当次IT供方评价周期对应的服务费用*100%-当次IT供方评价第一个付款周期实际支付的服务费用；

如120≤IT供方评价综合总得分＜160，采购人实际支付的服务费用=当次IT供方评价周期对应的服务费用*80%-当次IT供方评价第一个付款周期实际支付的服务费用；

如IT供方评价综合总得分＜120，采购人实际支付的服务费用=当次IT供方评价周期对应的服务费用*50%-当次IT供方评价第一个付款周期实际支付的服务费用。

1.10.验收

1.10.1服务质量评价完成后，采购人收到供应商出具的合同约定的材料后30个工作日内对该付款周期内的供应商服务情况进行验收，验收合格的，供应商方可申请付款。

1.10.2供应商如未按照合同约定的服务要求及质量标准完成维护保养服务的，采购人有权认定为验收不合格，供应商应在接到采购人书面整改通知后10个工作日后完成整改。如未在合同约定时间内完成整改的，视为供应商未按照合同约定履行维护保养义务，应按照合同约定承担违约责任。若供应商接到采购人整改通知后20个工作日内仍未完成整改工作，采购人还有权单方解除合同并要求供应商支付合同总金额（含税）的30%作为违约金。

1.11.支付方式

1.11.1付款周期：每个IT供方评价周期含两个付款周期。第一个付款周期为2027年6月5日至2027年12月4日，第二个付款周期为2027年12月5日至2028年6月4日；第三个付款周期为2028年6月5日至2028年12月4日，第四个付款周期为2028年12月5日至2029年6月4日；第五个付款周期为2029年6月5日至2029年12月4日，第六个付款周期为2029年12月5日至2030年6月4日。【单个IT供方评价周期金额P=运维服务中标金额÷3。（若P无法被3整除，则P保留至元，余额最后一期调整）】。

1.11.2付款方式：采购人对付款周期内供应商服务情况验收合格后，供应商开具符合国家相关税法规定的增值税专用发票向采购人申请付款。采购人收到发票后30日内通过转账方式向合同签署****点击查看银行账户支付当期服务费用。

1.11.3若国家政策变化导致税率发生调整，双方同意自国家正式实行新税率之日后的合同付款行为，按照合同约定的不含税价乘以（1+新税率）来计算合同含税价款，双方基于调整后的合同含税价款来进行结算。

1.11.4供应商未按时出具发票的，采购人有权迟延支付费用，直至供应商提供符合税法要求及合同约定的发票。****点击查看银行账户变更的，须提前书面告知采购人。若供应商未及时通知，造成采购人向原账号付款，视为采购人已付款，所造成损失由供应商自行承担。

附件二：

报价函

项目名称：****点击查看PC设备运维服务-2027至2029年