青岛刺猬网网络科技有限公司营销管理中心客服中心信息化系统集成、硬件设施投入项目采购公告

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直接采购公告

****点击查看****点击查看中心信息化系统集成、硬件设施投入项目（****点击查看订水系统改造）以直接采购方式进行采购。

一、项目名称：****点击查看中心信息化系统集成、硬件设施投入项目（****点击查看订水系统改造）

招标项目单号：ZB202****点击查看10013

二、项目内容：

实现咨询工单与服务工单的全流程数字化管理：针对无资料客户来电，系统可自动弹出咨询录入表单，支持话务人员录入来电时间、客户来源、受理人、联系方式及咨询内容等信息；基于客户资料**服务受理工单时，需规范化服务主题、类型、重要程度等可配置管理的必要信息，并自动关联现有服务受理单中的客户信息完成录入。工单录入后，系统将根据服务类型自动分流至对应投诉专员；投诉专员接单后，可对能自行办理的工单直接办结，需协助办理的则通过选择处理人和协同人触发BPM审批流程。同时，系统需支持服务工单办理进度、状态及内容的实时查询，BPM系统办结后自动提醒投诉专员查看；建立咨询订单与服务工单数据库，支持明细导出，并每日16:30 将相关信息同步至青饮大数据平台。此外，****点击查看系统需基于呼叫系统主被叫号码实现弹屏页面分流，提供接口记录BPM 返回状态，且生成客诉数据视图供帆软系统查询，全面保障客户服务流程的规范化、自动化与数据化。

三、项目实施地点：****点击查看中心。

四、技术/质量/服务要求：以采购人确认的《业务蓝图》为准。

五、实施周期：2025年8月下旬至2025年9月30日。

六、采购控制价（人民币）：￥ 85000元（大写：捌万伍仟圆整）。

七、供应商资格条件：

1.具有独立承担民事责任能力的法人；

2.具备项目服务能力，且投标产品或服务必须符合现行国家有关标准、法规和产业、行业标准；

3.中标后，不得以任何形式和理由转包；

4.本项目不接受联合体投标。

八、公告媒介:本次采****点击查看集团有限公司SRM系统发布。

九、付款方式：合同签订生效后10个工作日内以电汇形式支付合同总金额的30%，全部系统上线并经采购人验收合格收到全额发票后10个工作日内以电汇形式支付结算总金额的60%，自系统验收合格之日起运行满1年无问题后10个工作日内以电汇形式支付结算总金额的10%。

十、发票：增值税专用发票。

十一、投标报价：

1.本项目为固定单价项目，供应商需对所有标的明细进行报价，所报价格为含税全包价，包括本项目所有人工费用、设计费用、运营费用、服务费用、交通费、住宿费、餐费、管理费、税金、利润等项目实施所需的一切相关费用。

2.本次投标报价为1次报出不得更改的价格，供应商只有1次报价机会。投标报价不得有多个报价、选择性报价或者附有条件的报价，且投标报价不得低于招标控制单价及控制总价，否则其投标无效。

3.供应商在SRM系统上填写的投标信息应与上传的加盖公章报价单信息一致，若不一致的，以扫描上传的盖章版报价单为准（若扫描上传的报价单未盖章或显示不全的，以SRM系统上填写投标报价信息为准）；总价金额与报价单单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额为准；供应商所报金额小数点或者百分比有明显错位的，应予以书面澄清说明，并重新修改报价单，供应商仅能对有小数点明显错位的金额进行修改（含因小数点明显错位的金额导致合计金额有误的），其他金额不予修改。
4.报价单报价明细中分项报价不全或者漏项的，以其他供应商中该项报价最高价补齐。分项报价无法补齐或者无分项报价的，投标无效。
5.报价单修正后的报价，供应商应当盖章确认。若供应商拒绝修正投标报价或者拒绝盖章确认的，投标无效。
6.供应商以修正后报价中标的，中标价格按照修正后的报价单中的投标报价为准。

十二、投标时间及方式

1.投标、开标方式：****点击查看公司SRM系统在线投标、开标。

2.投标方式：按SRM系统要求填写投标信息，并将加盖供应商公章的报价单彩色扫描件上传SRM系统。

3.定标方式：确保服务需求、质量和服务一致的情况下，一次报价，最低价中标。

4.投标开始及结束时间:2025年8月22日10时00分至2025年8月25日10时00分。

5.开标时间：2025年8月25日10时00分。

6.在上述投标结束时间前供应商未提交有效报价，视为自动放弃投标资格。

十三、其他补充事项

本项目的监督部门、集团供应商****点击查看****点击查看集团招标采购部），联系电话：0532-****点击查看0153、0532-****点击查看3931。若符合资格条件的潜****点击查看集团供应商库内，****点击查看管理部****点击查看采购部）联系。

采购人：****点击查看

联系人：黄黎黎

联系电话：0532-****点击查看7350

电子邮箱：****点击查看@huadongwinery.com

日期：2025年08月22日