云南电信公众信息产业有限公司2026-2027年云南某热线呼叫中心服务外包项目招标公告

ZB_ZHAOBIAOGONGGAO_START 本招标项目为****点击查看2026-2027****点击查看中心服务外包项目，（招标编号：****点击查看），招标人为****点击查看，招标代理机构为****点击查看。项目资金由招标人自筹 ,资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

根据招标人要求提****点击查看中心服务。提供“7×24小时”热线全天候人工服务，包括但不限于受理、派单、答复、督办、回访、评价、质检、知识库管理、超期工单督办等；提供热线服务考核、培训、服务质量管理服务；提供热线舆情分析、运营总结等运营支撑服务；****点击查看中心运营服务团队，满足热线运营服务需要；支撑做好热线运行管理规范、考核办法等，制定完善热线有关管理制度，加强运营管理等。

1.2项目规模

（1）招标预估规模：882.94万元（含税），以实际结算金额为准。

（2）服务地点：**市。

（3）服务期：自合同签订之日起至2027年11月17日或本合同金额执行完毕为止，以先到者为准。

（4）质量要求：合格。

1.3本项目不划分标包，选取1家中标单位，中标份额100%。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。本项目根据《中国电信供应商不良行为管理规则》选择适用备选处理措施（但涉及生产安全责任事故的处理结果不适用备选措施）。
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置最高投标限价。 投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投****点击查看银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 本次招标不接受联合体投标。}
2.1.4 本次招标不接受代理商投标。
} 2.1.5 投标人2023年10月1日至本项目招标公告发布之日在**范围内具有至少1****点击查看中心话务业务运营****点击查看中心、银行热线、政务热线、电话营销类等，不含技术类），且合同累计金额不得低于300万元。

注：总价固定的合同为单项合同；单价固定、按实际发生数量结算的合同为框架合同。投标人须提供合同关键页扫描件，关键页包含：合同首页、内容页、金额页、可识别合同执行时间或签订时间页、合同签字盖章页等，合同执行时间为合同内容中可识别认定为合同执行时间的内容“如×年度—×年度××合同”，要求合同执行时间与“2023年10月1日至本项目招标公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准；提供框架合同为证明材料的，须提供框架合同的关键页及对应框架合同的订单或发票或结算单据，时间、金额以订单或发票或结算单据为准。未按上述要求提供的证明材料均不予认可。

2.1.6提供投标人缴费所属时间在2025年7月至投标文件递交截止日期间的任意连续12个月的社会保险费缴款书扫****点击查看银行电子缴费****点击查看管理部门出具的有效的缴款证明扫描件。若投标人为成立不足一年的法人或依法登记注册的其他组织，则投标人应提供成立不足一年的证明材料，并承诺：如本项目中标，合同履行过程中将按时缴纳社会保险。
2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自2023年11月27日起）被相关行****点击查看机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自2021年11月27日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自2021年11月27日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） ****点击查看法院在“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） ****点击查看机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17****点击查看集团有限公司/****点击查看公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民**国的成熟稳定的产品。

2.3.2投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。 。
2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2026年11月04日 08时30分00秒至2026年11月09日 17时30分00秒（**时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2026年11月27日 09时00分00秒

5.2电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.投标人注册
6.1中国电**光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：****点击查看111884

服务邮箱：****点击查看@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****点击查看@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.****点击查看.com/）、中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

8.2异议接收方式

登录中国电**光采购网（https://caigou.****点击查看.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：****点击查看

2026年11月03日