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**市****点击查看信息化设备维修
和保养服务外包项目用户需求书
一、项目概述
在教育现代化加速推进的当下，数字****点击查看学校教育教学、管理服务等各个环节。信息化设备的稳定运行、网络的持续畅通以及数据资料的安全防护，****点击查看学校日常教育教学工作有序开展的关键。为确保课室教学一体机、计算机设备、校园广播系统、网络设备、校园安全防范监控系统等信息化设施高效运作，现计划将上述设备的维护业务整体外包。
二、项目总则
1.重要响应要求：《用户需求书》中带有“★”标识的内容条款，为重要响应要求、技术指标及性能要求，报价人必须作出实质性响应且完全满足，任何负偏离将导致投标无效。
2.重点评审项目：《用户需求书》中标注“▲”的内容为重点评审项目，供应商需按要求如实应答描述，并提供相关证明材料 。
三、项目名称
**市****点击查看信息化设备维修和保养服务外包项目
四、项目要求
（一）项目清单
硬件数量包括，但不限于以下设备（设备类型和数量以现场为准）
（二）服务内容
1.电脑综合维护
l故障诊断与修复：配备专业检测设备，运用系统化故障排查流程，针对电脑无法启动、系统崩溃、运行卡顿、死机等常见故障，提供快速响应的诊断及修复服务。操作系统的重**装与恢复，恢复后进行系统性能优化，确保系统运行流畅。
l硬件升级与维修：提供 CPU、主板、内存、显卡、硬盘、电源等硬件部件的加装或更换服务（部件采购费用由校方承担），在升级前，对现有硬件进行全面性能评估，结合需求部门的实际使用场景，量身定制兼具性能提升与成本控制的电脑升级方案。维修过程中使用防静电设备及专业工具，更换的硬件确保与现有系统兼容，维修的硬件提供3个月质保期，新更换的硬件提供三年的质保期。
l驱动与安全防护：完成主板、显卡、声卡等硬件驱动程序的安装、调试与优化，通过官方渠道获取最新驱动程序，确保硬件性能充分发挥。开展全面病毒查杀及恶意软件清除，采用多种杀毒软件交叉扫描，构建包括防火墙、入侵检测在内的系统安全防护体系。每月进行一次系统安全漏洞扫描与修复，定期更新病毒库，确保系统稳定运行。
2.教学设备运维
l多媒体设备管理：每周对课室教学一体机、实物展台、多媒体音响的日常巡检、性能升级及故障维修工作，巡检内容包括设备外观检查、屏幕显示检测、声音输出测试、接口功能验证、设备清洁保养等，确保教学设备始终处于良好运行状态。
l专用软件服务：负责安装、配置及维护卡巴斯基正版服务器或单机杀毒软件、** WPS 专业版、数学公式编辑器、化学金排等各类学科专用软件。在软件安装前，对系统环境进行兼容性检测，安装后进行功能测试与调试。建立软件使用反馈机制，定期收集教师使用意见，及时更新软件版本，解决使用过程中出现的问题，保障教学软件正常运行。
3.网络与外设管理
l网络设备运维：对交换机、路由器等网络设备进行专业配置、日常维护及性能监控，使用专业网络管理工具，实时监测网络流量、带宽利用率、设备负载等关键指标，每月进行一次网络性能评估与优化，保障校园网络的稳定与高效运行。
l办公外设服务：提供打印机、扫描仪等办公外设的联机驱动安装、日常保养、设备固件更新、驱动更新及故障处理服务，确保外设与系统的良好适配及正常使用。
4.系统软件管理
l专业完成系统软件的安装部署，并持续跟进版本更新，通过科学的管理策略，保障系统稳定运行；同时，提供应用软件从安装、维护到版本更新的全周期服务。
5.数据安全
l数据安全管理：采用校方提供的光盘或硬盘作为备份介质，制定完善的数据备份策略，建立备份数据验证机制，定期对备份数据进行完整性和可用性检查。严格遵守数据安全保密规定，对数据传输和存储进行加密处理，执行定期备份、异地存储等措施，保障数据的安全性与完整性。
6.安全防范监控系统
l监控系统维护：定期检查维护校园及饭堂安全监控系统的服务器、电脑、存储主机、摄像头、电源等设备；完成监控系统服务器、电脑、存储主机的配置、软件安装与维护工作；每周检查摄像头画面质量、存储主机运行状态等关键指标，对异常问题及时处理。每月进行服务器系统优化、存储阵列健康度检测等深度维护。每次维护时严格校对设备时间与标准时间，误差控制在 ±2秒内，确保监控数据的时间准确性。
7.校园广播及门禁设施维护
l广播系统运维：每周对校内广播设备系统进行全面检查与维护，包括音箱音质检测、音量调试，确保广播声音清晰、音量适中。及时更新校园作息铃声及广播内容，保障广播系统稳定运行，满足校园日常使用需求。
l门禁系统维护：负责道闸及人脸识别设备与系统的日常巡检、保养及故障排查工作，及时更新人员权限信息，确保门禁系统稳定运行，为校园安全管理提供可靠保障。
（三）服务及响应要求
1.响应时效要求：★供应商需提供具有版权的报障、统计专业系统，提供 7×24 小时在线故障咨询，紧急故障可在2小时内响应，4小时内到达现场处理。
2.故障处理承诺：★若现场无法解决故障，可将设备带回维修，承诺48小时内预约送回；维修时间超过48小时的，需向校方提供替代设备，待故障设备修复后取回替代设备。
3.考试保障服务：★在中考期间，供应商考前需全面检查检测考试广播指令系统，考试过程中安排专人跟进广播系统，确保考试期间广播系统稳定运行。
4.定期维保要求：▲供应商须每月对合同范围内的系统设备进行上门定期检查与维护保养，详细记录每次设备维保情况、故障原因、设备状态、零配件更换等信息，建立维保巡检档案。每次维保结束后，向校方提交设备维保报告，内容涵盖设备损坏情况、配件报价、最新软件版本、使用建议等。
5.保密义务承诺：▲供应商承诺严格遵守国家保密和隐私相关法律法规，对校方所有资料绝对保密。
6.人员资质要求
★承包方须确保其工作人员满足以下资质要求：
l核心资质：持有工业****点击查看考试中心（原中国计算机应用****点击查看委员会）颁发的《计算机应用软件专业技术员资格证书》；持有本项目****点击查看设备厂家出具的售后服务授权证书。
l服务实施要求：须安排同时具备上述两项证书的技术人员，全程负责本项目教学设备的到场维修及维护工作。
五、报价要求
服务时间为一年，报价人需按本次投标要求进行报价，采购人设定项目最高限价，报价高于最高限价或者投标报价低于成本或明显低于市场合理价位，且无法提供书面说明证明其合理性的视为无效报价。
六、结算方式
项目合同到期后，成交供应商开具发票，采购人在收到发票后30个工作日内，将维保款项一次性汇入成交供应商基本账户。
**市****点击查看2025年6月18日
