硬件和网络安全设备运维服务

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维保设备（主要品牌为天融信和深信服等）包括：防火墙、入侵防御、网闸、防病毒软件、DMZ服务器存储设备、备份服务器、FC光纤交换机、核心交换机、服务器汇聚交换机、终端接入汇聚交换机、路由器、防病毒网关、数据库安全网关系统、WEB应用防火墙、上网行为管理系统、网络综合审计、APT攻击检测产品、防火墙、VPN设备、网页防篡改、主机防护、零信任、内网主存储设备、磁带库、光纤交换机、下一代防火墙、路由器、存储、无线控制器、一体化机柜、UPS等。 1.对以上所有设备及产品均按生产厂商的保修条款提供维保服务。维保期内，负责对用户信息系统设备整机或部件进行免费上门维护。维保期1年。 2.提供7*24小时的电话响应服务，从接到用户故障报修电话、E-mail或传真等报修请求后，中标方应在15分钟内响应，并根据电话处理结果决定是否需要提供用户现场服务。 3. 在工作时间内，故障解决时限为12个小时，如果硬件设备故障在检修24小时后仍无法排除，中标方应在2个工作日之内提供相同档次的设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，以保证用户业务的不间断。 4.所有设备每年2次现场巡检，包括系统软件和安全补丁现场升级、关键设备日志查看、分析检查，根据三级等保要求对设备的配置进行安全检查与加固。 5.每次故障报修中标方要及时记录故障处理报告。定义不同的事件级别，对设备发生的所有故障进行记录，并定期进行汇总与趋势分析，通过分析及时发现潜在问题，并提供相应解决方案与建议；每年提供年度维护报告。 6.中标方应向用户提供保密承诺书。 7.中标方遵循用户外包网络安全责任清单。 8.中标方签订网络安全责任承诺书。 9.持续安全监控服务以保障网络安全“持续有效”为目标，围绕资产、漏洞、威胁、事件四个要素，****点击查看中心和安全专家团队有效协同的“人机共智”模式7*24H持续性开展网络安全保障工作，与用户一同构建持续（7*24小时）、主动、闭环的安全运营体系。服务期限1年。 10.运维堡垒服务。 11.电子签名服务。