武安市第一人民医院设备管理软件维保项目（单一来源）采购公告

序号

名称

数量

单位

预算金额

拟采购单位名称

1

设备管理软件维保

1

年

22000元

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1．技术服务的目标：维护系统的正常使用，保证系统的稳定性和安全性，根据工作需要及时完善升级模块功能。

2．技术服务的内容：

2.1软件使用指导：关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升医院的软件应用能力。

2.2软件故障诊断：软件故障诊断并排除故障措施的服务。

2.3数据修正：查找软件中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于用户操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异。

2.4数据库优化：数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。

2.5 使用培训：根据客户需要，及时安排针对使用者的培训。

2.6 升级服务：根据客户工作需要，不断改进各模块的功能，进行个性化的定制开发，使之更贴合实际工作流程和要求。

3．技术服务的方式：

至少通过热线服务、远程服务、电子服务、现场服务四种方式向客户提供服务。

3.1热线服务：工程师接听客户来电，电话指导客户解决问题。包括疑难解答、故障排除等服务。

3.2远程服务：****点击查看医院信息科有关规定通过远程方式登录客户机器(可上网)，对系统进行维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

3.3电子服务：工程师通过微信群聊的方式，为客户处理问题。

3.4现场服务：工程师赴客户现场为客户处理问题。工程师对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下， 派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。