利川市人民医院电脑、打印机硬件维保服务采购需求公示

一、询价说明

1.本次采购仅用于调研市场公允价格，论证维保服务单价合理性，作为后续正式招标采购定价依据，不直接签订服务合同；询价完成后我院另行组织公开招标确定最终**单位。

2.本次询价不对外公布预设限价，各服务商根据本公示全部服务要求、设备总量自主报价，报价需清晰列明：电脑单台每年维保单价、打印机单台每年维保单价、年度总包干价。

3.项目设备基数：现有电脑730台、打印机320台；服务周期3年，合同按1+1+1逐年签订，年度考核合格方可续签。

二、整体服务范围与包干内容

服务商报价为全包价，包含但不限于：设备年度巡检、故障维修、硬件升级（内存/固态硬盘）、故障硬件更换、正版操作系统及杀毒软件部署、2名全职持证驻场工程师、备用设备储备、系统调试、维保台账、售后应急、数据安全管理、所有辅材人工，**期内无任何额外增收费用；因设备批量老化、硬件损耗产生的更换成本全部由服务商自行承担。

（一）电脑维保要求

1.进场7个工作日完成全院电脑逐台检测，建立电子化全生命周期设备档案，出具设备性能评估报告；刻意隐瞒硬件隐患引发的后续维修更换费用由服务商全额承担。

2.所有硬件故障维修、存储/内存升级、报废配件更换全部包干；更换****点击查看医院封存销毁，服务商不得私自带走、拆解硬盘。

3.免费部署正版Windows专业版、合规杀毒软件，定期更新系统补丁；重装系统、数据调试需我院工作人员旁站监督，严禁私自拷贝、导出病历、患者检查等涉密数据。

（二）打印机维保要求

1.全部打印机统一建档，按急诊、手术室、收费窗口高负荷设备与普通科室设备分级管理。

2.每月全院上门巡检，完成内部清洁、耗材余量检测、网络打印校准，每日同步巡检台账至信息科。

3.分级故障响应时效：

3.1特级故障（急诊、手术室、收费窗口停机）：30分钟人员到场，2小时修复或更换备用机；

3.2普通科室故障：2小时到场，4小时内修复，无法现场维修立即调配备用设备。

（三）备用设备配置

服务商需常备10台备用电脑、5台备用打印机存放院内，每季度检修调试；发生批量故障、集中硬件升级时，额外调配临时备用设备保障门诊、收费业务连续运行。

（四）驻场人员配置标准

固定配备2名持有计算机相关证书、具备3****点击查看医院设备维保经验全职驻场人员；人员身份、****点击查看医院备案，全部签订数据保密协议；人员调岗、离职需提前30天书面告知，空档期增派临时技术人员，杜绝维保断档；机房、病案室等涉密区域不可单独进入。

三、服务考核标准（费用按月、季度考核结算）

1.设备维修合格率≥99%，未达标每低1%扣当月服务费3%；

2.故障解决及时率≥98%，未达标每低1%扣当月服务费2%，特级故障超时单次额外扣当月服务费0.5%；

3.全院科室季度服务满意度≥95%，低于标准扣当季服务费5%，****点击查看医院启动整改流程。

四、权责划分与数据安全要求

1.权责边界：电脑硬件、硬盘、打印机硬件、系统重装、驱动调试类故障由服务商负责；院内主干网络、HIS/LIS/PACS医疗业务软件、****点击查看医院及软件厂商负责，服务商配合联合排查交叉故障，不得推诿。

2.人为损坏（液体泼洒、外力磕碰****点击查看医院承担，服务商免费上门维修；设备自然老化、原生硬件故障全部包干免费处置。

3.全程落实患者隐私保护，禁止私自拍摄病历、检查报告；所有维保操作登记台账，全程可追溯；如发生患者信息泄露、数据外泄，服务商承担全部经济、法律赔偿责任，最低违约金5万元，医院可单方面终止**。

五、结算规则

1.每月支付70%维保服务费；剩余30%作为季度考核保证金，季度考核完成后根据达标情况结算，考核不合格按条款扣减对应费用。

2.****点击查看医院实际在用电脑、打印机台数结算；**首年周期内，市场人工、硬件原材料涨价，服务商不得单方面上调维保单价。

3.****点击查看医院提供完整维保成本明细台账，用于成本对比与价格评估。

六、整改、解约及退出机制

1.出现维修合格率、故障及时率、满意度不达标，使用盗版软件、劣质配件，数据泄露、驻场人员空档等情况，医院下发7天整改通知书；到期未整改到位，医院有权解除服务**。

2.服务商收到解约通知后，需提供30天过渡期兜底维保，不得擅自撤场、中断技术支持。

3.合同到期不再续约，服务商完整移交全部设备电子档案、备用设备、硬件库存，配合下一任维保单位完成全院设备检测交接。

七、突发应急处置要求

1.全院批量设备中毒、勒索病毒攻击：4小时内到场全面查杀、重装系统，免费恢复基础业务数据；

2.收费、急诊设备大面积停机：优先调配全部备用设备，外勤技术人员2小时内到场支援；

3.查实存在违规拷贝、泄露患者隐私信息行为，立即终止**并移交法务追责。

八、报价材料要求

参与询价单位需提交完整报价文件，内容包含：

1.电脑单台/年维保单价、打印机单台/年维保单价、730台电脑+320台打印机年度包干总价（详见附件1）；

2.报价承诺函（详见附件2）。

3.报价单位需将以上资料按顺序排列，加盖鲜章递交至****点击查看(6号楼5楼)信息统计科。（联系人： 张昌国、联系电话：173****点击查看0521）

九、其他说明

本次询价仅作为市场价格调研，用于论证维保服务价格合理性，不作为正式采购合同依据；所有报价单位报价均为一次性闭口全包价，包含本公示全部服务内容，无隐形收费。

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2026年8月10日